Bewohnerverwaltung mit App in 11 Sprachen

Ausgangslage

Ein sozialer Träger betrieb mehrere Einrichtungen mit überwiegend analogen Arbeitsmitteln auf Papier. Post für Bewohner musste manuell zugeordnet und als Zettel in die Wohnungen gebracht werden. Erschwerend kam die große Sprachenvielfalt der Bewohner hinzu, für die es keinen verlässlichen digitalen Kanal gab. Gesucht war eine durchgängig digitale, mehrsprachige Lösung für Bewohner und Personal.

Lösung

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   Personal-Dashboard als zentrale Steuerung

   Über ein rollenbasiertes Dashboard steuert das Personal alle Inhalte und Abläufe. Getrennte Rollen für Administration, Rezeption, Sozialdienst, Ambulanz und Wachschutz sorgen dafür, dass jeder Mitarbeiter nur die für die eigene Aufgabe freigegebenen Funktionen und Daten sieht. Von hier aus werden Termine, Post und Übersetzungen freigegeben und gepflegt.

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   Bewohner-App in mehreren Sprachen für alle

   Eine offline-fähige App für iOS und Android, die alle Bewohner der Einrichtungen nutzen. Die Registrierung erfolgt per Barcode-Scan und PIN. Bewohner erhalten einen persönlichen Kalender, digitale Post und Push-Benachrichtigungen, etwa eine Terminerinnerung.

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   Orientierung und Freizeit im Alltag

   Ein interaktiver Lageplan hilft bei der Orientierung auf dem Gelände, digitale Freizeitangebote und die Organisation von Kita- und Schulbesuchen ergänzen den Alltag.

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   Anbindung an Behördensysteme

   Die Lösung ist an die relevanten Behördensysteme angebunden, darunter eine tägliche Synchronisation der Stammdaten sowie eine Schnittstelle zur Arbeitszeit-Abrechnung. Arbeitszeiten und Kontostände der Bewohner sind dadurch direkt in der App einsehbar.

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   Datenschutz als Konstruktionsprinzip

   Der Betrieb läuft auf ISO-27001-zertifizierten Servern in Deutschland, mit AVV nach Art. 28 DSGVO.

Einblicke in die Anwendung

Ansichten aus der Anwendung mit Beispieldaten.

Arbeitszeiten

Personal-Dashboard

Ergebnis

Sprachen in der Bewohner-App

11

• Alle Bewohner erreichen Termine, digitale Post und Hinweise in ihrer eigenen Sprache.
• Echtzeit-Kommunikation ohne Sprachhürden: Die Verwaltung schreibt eine Nachricht einmal, der Empfänger bekommt sie automatisch in seiner Sprache, ohne Aushang und ohne Dolmetscher-Termin.
• Digitalisiert sind unter anderem Termine, digitale Post, Lagepläne zur Orientierung, Freizeitangebote, Kita- und Schulbesuche sowie Arbeitszeiten.
• Aus manueller Papiersuche und Zetteln in den Wohnungen wurde ein nachvollziehbarer digitaler Zustellweg.